よくあるご質問

よくあるご質問
万一、不良品やお気付きの点についてのご連絡については、( atelier_ns@centrage.co.jp )までご連絡いただけましたら幸いです。拝見次第、すぐにご対応いたします。顧客様向け担当者がサントラージュ本社に常駐しておらず、お聴き間違いなどを防ぐため、本社までお電話でのご連絡は、大変お不便をおかけいたしますが、可能な限りお控えいただけましたら幸いです。

Q. 注文確認メールが届かない
A. 注文確認メールが受信できていない場合には、以下の可能性があります。

・キャリアメール(『~@ezweb.ne.jp』『〜@docomo.ne.jp』『〜    @softbank.ne.jp』『〜@au.com』など)のメールアドレスをご利用の場合、メールが届かないケースが多く発生しています。
 こちらをご覧ください。
・注文時、もしくは会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがあった
 →カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・迷惑メール、受信拒否などに設定されていた
 →迷惑メールに振り分けられていないかご確認下さい。
 →以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信ご設定ください。
 差出人  ドメイン:@centrage.co.jp

Q. クーポンの使い方がわからない
A. こちらをご覧ください。
 クーポンご利用方法について
Q. コンビニ決済の期限が切れてしまった
A. こちらをご覧ください。
 コンビニ決済のお支払い期限が過ぎた場合

Q. 初めてサイトを訪問したが、名前が表示された。情報を削除してほしい。
A. 原因は、当店が使用しているシステム"Shopify"が提供する決済サービスによるものです。

 他のサイトでSHOP PAYをご登録済みの場合、弊社のサイトでも自動でお名前などが入力されます。

削除方法についてはこちらをご覧ください。
 初めて訪れたのに自動でお名前が表示されご心配な場合(SHOP PAY機能について)

Q. ご試着キャンペーンについて知りたい
A.こちらをご覧ください。
■銀座アトリエにて試着をご希望のお客様へ■

Q. 実際に試着をしたい
A. 不定期でご試着会を開催しております。
開催期日については下記ページにて随時お知らせいたします。
■銀座アトリエにて試着をご希望のお客様へ■

Q.再入荷通知をもらってすぐ訪問したが、完売していた
A.  再入荷通知には主に2通り御座います。
①追加生産分が入荷した際
②予備分の在庫を発売した際

②の場合、即時完売してしまうことがございます。恐れ入りますがご了承下さいませ。
詳しくはこちらをご覧ください。
■再入荷通知後の完売について■


Q. その他のご質問についてA. こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。1-2営業日中にご返信いたします。
■お問い合わせ■ 

ご試着無料キャンペーンのお問い合わせ、お申し込みはこちらをご覧ください。
■ご試着無料キャンペーンについて■