注文した商品が届かない場合

Q.　注文した商品が届きません　

A.ご注文商品が届かない場合、いくつかの原因が考えられます。
　下記をご参照ください。
■当店からの発送通知が届いており、商品が届いていない場合
　→追跡番号を配送会社にお問い合わせください

■ご注文商品が「予約注文」商品の場合
　→ご予約商品のお届け予定日については、「ご注文内容の確認」メールに記載がございます。
発送日につきましては生産の都合上、一週間程度前後する場合がございますのでご了承ください。
詳しくはこちら

■予約商品と通常商品を同時に決済された場合
　→ 予約商品と通常商品を同時に決済された場合、全てのご注文商品が揃ってからの発送となります。
詳しくはこちら

■支払い方法で「コンビニ決済」を選択された場合
　→コンビニ決済は、ご注文後メールにてお知らせする払い込み番号をもとに、コンビニにて決済いただく機能です。後払い決済ではございません。
　お支払いが完了しているかご確認をお願いいたします。
　なお、お支払期限は注文日の翌日から3日後の 23:59までとなります。
　例）注文日時：1月1日 10:00
　　　支払期限：1月4日 23:59
　期限が過ぎた場合は自動キャンセルされますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。

■注文確認メールや発送通知メール等、当店からのお知らせが届いていない場合
　→キャリアメール（～@ezweb.ne.jp、〜@docomo.ne.jp、〜@softbank.ne.jp、〜@au.com　など）をご利用の場合、当店からのメールが迷惑メールに振り分けられる事象が発生しております。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
受信許可の方法はこちら、または各キャリアのご案内をご参照ください。

■上記のいずれも当てはまらない場合はカスタマーサービス（atelier_ns@centrage.jp)までご連絡ください。