ご利用案内
■会員登録について
会員登録をしないと買い物はできないのですか？
会員登録をしていただかなくても、お買い物はできます。
登録している住所や電話番号を変更できますか？
ご登録いただいているご住所や電話番号等はログイン後、アカウント詳細からご変更可能です。
パスワードを変更したいのですが。
パスワードをリセット後、再度ご登録下さい。ログイン画面より「パスワードをおわすれですか？」をお選びください。
パスワードが分からなくなってしまいました。
ログイン画面より「パスワードをおわすれですか？」からメールアドレスをご入力下さい。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
退会したいのですが。
カスタマーサポートまでご連絡下さい。数日お時間をいただくことがございますのでご了承下さい。
■ログインについて
ログインはどちらから出来ますか。
ページ上部のアイコンよりログインいただけます。
パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
■商品について
商品のサイズがわかりません。
商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
尚、ATELIER N'Sの商品は、平置きの状態で採寸をしております。
商品画像と実際の色が違うのですが。
サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。
商品価格について。
商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
裾上げ・サイズ直しをしたい。
誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。
■在庫について
取り寄せ・お取り置きをしたい。
ATELIER N'Sでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。
■注文について
商品が届いていないが引き落としされている。
すぐ出荷が可能な場合も、ご予約の販売の場合も、ご決済後のご準備となります。ご決済後も予約品は予定日までお届けがございません。また、同様にコンビニ決済のご予約品もお支払い後のご準備となります。
注文が出来ません。
下記いずれかの原因が考えられます。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
カートに商品が入りません。
スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。
カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
カートに入れた後、他のお客様による同一商品購入などで在庫切れになった場合は購入できません。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
注文完了メールが届きません。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認下さい。
・迷惑メール対策をされている方は｢@heufosk.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
注文完了メールが重複して送られてきた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
■ご注文内容の変更について
注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
送付先住所を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、運送会社までお問い合わせください。
注文した商品をキャンセルしたい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
注文内容を確認したいのですが。
ご注文内容の確認は、マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
返品をしたいのですが。
返品についてはこちらをご覧ください。
■クーポンについて
クーポンの利用方法がわかりません。
「クーポン入力」、あるいは「クーポンコード」欄に、クーポンコードをご入力いただいて注文確定をお願いします。
詳しくはこちらをご参照ください。→クーポンご利用方法
注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか？
ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
■お支払方法について
支払い方法はどんな種類があるのですか？
クレジットカード、amazonpay、applepay、コンビニ決済、各種スマホ決済よりお選びいただけます。
●クレジットカード
利用可能カード：JCB、VISA、Master、AMEX
ATELIER N'SではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
●コンビニ決済
ご注文完了後、決済会社より払込番号のメールが送信されます。
各コンビニエンスストアのレジにお申し付け頂くか、端末を操作して代金をお支払いください。
お支払期限は48時間となります。期限を過ぎますと自動的に注文がキャンセルされますのでご注意ください。
クレジット決済ができないのですが。
有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
ATELIER N'Sでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
領収書は発行できますか。
領収書の個別発行はできかねますので、予めご了承ください。
■送料・お届けについて
送料はいくらですか。
☆一律700円（離島、沖縄県を除く）
お買い上げ金額3,300円（税込）以上で無料となります。
（申し訳ございませんが、一部離島、島しょ部、沖縄県は別途送料を頂戴しております。予めご了承ください。）
何日で届きますか？
通常1～3営業日で発送しております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
※予約商品はサイト上に掲載されている入荷（配送）予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※予約商品の入荷（配送）予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
商品の発送状況を確認したい。
「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
配達先を変更したいのですが。
ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
「未発送」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
出荷完了後、お荷物の管理は各配送会社へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては各配送会社までお問い合わせください。
別々の注文をまとめて発送することはできますか？
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
お届け時に不在だった場合は？
不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。
【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
予約した商品が届きません。
サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。
海外への発送は可能ですか？（Do you accept overseas mail shopping ?）
海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available. ）
■メールマガジンについて
メールマガジンを登録したいのですが。
フッター（ページの一番下部）、「ニュースレターを登録する」欄にメールアドレスをご入力の上、「登録する」をクリックして下さい。
不定期で新商品情報やクーポンの配布を行っております、是非ご登録ください。
メルマガが届かないのですが。
お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
ATELIER N'Sからのメールが届かない方は｢@heufosk.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
■ドメイン指定解除の仕方
⇒docomo：「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
⇒au：「受信リスト」に追加
⇒softbank：「受信許可リスト」に追加
※お使いの端末により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。
メルマガを解除をしたいのですが。
メールマガジン下部の、「登録解除」をクリックしてください。
※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
■システムエラーについて
エラーメッセージが表示されます。
お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご利用機種
ご利用ブラウザ
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その現象が起こった日時、時間帯
購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
その時の状況（どこのページに入ったか？等）
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○Chrome 最新バージョン
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