よくあるご質問

不良品やお気付きの点についてのご連絡については、（customer@heufosk.com ）までご連絡いただけましたら幸いです。
拝見次第、すぐにご対応いたします。
顧客様向け担当者がサントラージュ本社に常駐しておらず、お聴き間違いなどを防ぐため、お電話でのご連絡は大変お不便をおかけいたしますが、可能な限りお控えいただけましたら幸いです。

Q.　注文確認メールが届かない: A. 注文確認メールが受信できていない場合には、以下の可能性があります。

・キャリアメール（『～@ezweb.ne.jp』『〜@docomo.ne.jp』『〜　　　　@softbank.ne.jp』『〜@au.com』など）のメールアドレスをご利用の場合、メールが届かないケースが多く発生しています。
　こちらをご覧ください。
・注文時、もしくは会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがあった
　→カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・迷惑メール、受信拒否などに設定されていた
　→迷惑メールに振り分けられていないかご確認下さい。
　→以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信ご設定ください。
　差出人　ドメイン：@heufosk.com
Q.　注文した商品が届かない: A. いくつかの原因が考えられます、こちらをご確認ください。
注文した商品が届かない場合
Q.　クーポンの使い方がわからない: A. こちらをご覧ください。
　クーポンご利用方法について
Q.　コンビニ決済の期限が切れてしまった: A. こちらをご覧ください。
　コンビニ決済のお支払い期限が過ぎた場合
Q.　初めてサイトを訪問したが、名前が表示された。情報を削除してほしい。: A. 原因は、当店が使用しているシステム"Shopify"が提供する決済サービスによるものです。
　他のサイトでSHOP PAYをご登録済みの場合、弊社のサイトでも自動でお名前などが入力されます。
削除方法についてはこちらをご覧ください。
　初めて訪れたのに自動でお名前が表示されご心配な場合（SHOP PAY機能について）
Q.　ご試着キャンペーンについて知りたい: A.こちらをご覧ください。
■ご試着無料キャンペーンについて■
Q.　実際に試着をしたい: A. 不定期でご試着会を開催しております。
開催期日については下記ページにて随時お知らせいたします。
■銀座アトリエにて試着をご希望のお客様へ■
Q.再入荷通知をもらってすぐ訪問したが、完売していた: A. 再入荷通知には主に2通り御座います。
①追加生産分が入荷した際
②予備分の在庫を発売した際

②の場合、即時完売してしまうことがございます。恐れ入りますがご了承下さいませ。
詳しくはこちらをご覧ください。
■再入荷通知後の完売について■
Q.完売商品が再入荷した際に教えてほしい: A. [再入荷通知]にメールアドレスをご登録いただくと、再入荷、または追加生産のご予約開始時にEメールにて通知をいたします。

▪ご登録方法
　完売している商品の色、サイズを選択すると、[SOLD OUT]表示の下に[再入荷通知登録]ボタンが表示されます。
ボタンを押下し、お客様のメールアドレスをご登録ください。

　※現在[再入荷通知登録]ボタンが表示されない事象が発生しております。
　　その場合は、ページをリロード（再読み込み）していただくとボタンが表示されます。
　　ご迷惑をお掛けいたしますが、リロードをお試しください。
　
　

Q.　予約商品の発送日が知りたい: 　A. ご予約商品のお届け予定日については、「ご注文内容の確認」メールに記載がございます。

発送日につきましては生産の都合上、一週間程度前後する場合がございますのでご了承ください。
発送予定日を過ぎても商品の発送通知がない場合は、カスタマーサービス（customer@heufosk.com）までご連絡ください。
Q.　予約商品と通常商品を同時に決済しました。いつ届きますか？: 　A. 予約商品と通常商品を同時に決済された場合、全てのご注文商品が揃ってからの発送となります。
別々の発送は致しかねますので、通常商品を先にお求めの際は予約商品と通常商品を分けての決済をお願いいたします。

■予約商品のページには下記のような表記がございます。

■予約商品と通常商品の同時決済を進める際には下記のようなメッセージが表示されます。
Q.　その他のご質問について: 　A. こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。1-2営業日中にご返信いたします。
■お問い合わせ■　

ご試着無料キャンペーンのお問い合わせ、お申し込みはこちらをご覧ください。
■ご試着無料キャンペーンについて■