用户指南

■关于会员注册

1.不注册会员能否购物？

没有特别要求，不注册也可以购买

2.注册地址和电话号码能否更改？

您可以在登录后的账户信息中更改您的注册地址和电话号码。

3.我可以更改我的密码吗？

请重新设置您的密码并再次登录，在登录界面，选择“您忘记了您的密码吗”进行操作。

4.我忘记我的密码了。

请在登录界面选择“您忘记了您的密码吗”，并输入注册邮箱地址。

如果您忘记注册邮箱，请联系我们的客服。

5.我想取消会员。

请联系我们的客服。 请注意，取消会员可能需要几天的时间。

■关于登录

1.登录入口在哪里？

点击页面右上角的人形图标处按操作指示登录。

2.我是在电脑上注册的，手机可以同步吗？

可以的，同一账号，电脑和手机都可以登录。

■关于产品

1.我不知道产品的尺寸。

请参考产品页面上的尺寸信息，了解产品的尺寸。

请注意，ATELIER N'S的产品是在平放进行测量的。

2.产品图片和实际颜色有区别

作为样品进行拍摄的产品在款式、加工、尺寸等方面有可能出现与实际产品略有不同的地方。 请事先了解这一点。

虽然我们尽可能想要做到页面图片与实物相一致，但是浏览设备不同，显色差异也会导致“色差”的出现

此外，USED加工的产品（做旧加工商品，制造工艺本身会产生的不同程度的磨损和破洞，颜色不均等，所以不接受以此类原因的交换或退货。 请事先了解这一点。

3.产品价格。

请注意，产品价格可能会产生浮动，即使降价，一旦购买后不接受退差价，请提前了解。

4.想改裤脚或者改尺寸

非常抱歉，我们暂时不提供这项服务。

■关于下单

1.出现不能下单的情况。

　考虑到以下记账原因。

　系统错误 => 请重新启动您的设备并重新尝试。

　拒绝接收订单，长期不在，或明显频繁取消订单的客户。

　网络连不上等。

如果问题持续存在，请联系我们的客服。

2.无法加购。

如果您使用的是智能手机，有可能是您的浏览器设置中没有启用cookies。

请检查您的设置，如果您不确定如何操作，请联系您的电话运营商。

3.加购了，但无法购买。

加购后，如果同一时间也有其他顾客进行购买而导致缺货，将无法购买。

如果您在购物过程中网络断开连接，或者我们的服务器出错而中断，也可能是原因之一。

4.我没有收到订单完成的电子邮件。

订单完成的电子邮件是由系统自动发送的。 如果您没有收到确认邮件，请在 "我的页面 "的 "历史订单 "部分查看您的订单状态。

请检查您的订单是否被发送到了垃圾邮件文件夹中。

如果您已经采取了防止垃圾邮件的措施，请停用"@centrage.co.jp "的域名指定。

5.我收到了重复的订单确认邮件。

如果您收到两封或更多的订单确认邮件，有可能出现重复订单。所以，请尽快确认历史订单并联系我们的客服。

■关于变更更改订单内容

1.我想改变订单内容。

非常抱歉。 请注意，您的订单一旦完成，无法进行变更。

2.我想更改送货地址。

非常抱歉。 请注意，在订单完成后，我们无法更改地址。　

商品发送后，会给您发邮件通知，您可以根据订单号像快件公司查询可否变更地址。

3.我想取消订单。

很抱歉，下单后无法进行取消。请知悉。

请务必在下单前仔细确认您想要购买的商品。

4.如何确认订单信息？

您可以在 "我的页面 "的 "历史订单 "中查看您的订单信息。

5.我如何退回产品？

请点击这里了解我们的退货政策。

■关于优惠券

1．我不知道如何使用优惠券。

　请在 "输入优惠券 "或 "优惠券代码 "栏中输入优惠券代码并确认您的订单。

2.如果我取消或退回订单，使用的优惠券会退回来吗？

　请注意，如果订单被取消、更改或退回，优惠券将不会被退回。

■关于支付方式

1.有哪些类型的支付方式？

支付宝

2.你们能开具发票吗？

请注意，我们无法开具发票。

■运费问题

1.运费是多少？

☆每笔订单统一收费98元。

(很抱歉，有些地区不提供运输服务。 请提前了解这一点）。

2.送货需要多长时间？

我们通常在1-10个工作日内发货。 当货物发出后，我们会给你发送一封发货完成的电子邮件。

※请注意，根据产品和天气情况，交货时间可能会推迟。 如果你在发送完成邮件后的5天内还没有收到货物，请联系我们的客服。

※预售商品将按照您的订单顺序，从网站上显示的预估发货时间开始尽快发货。

※预售商品的交付时间可能会发生变化。 在这种情况下，我们将通过电子邮件与您联系。

3.我想确认订单的物流状态。

您可以通过 "我的页面"->"历史订单 "查看您的订单状态。

4.我怎样才能改变送货地址？

一旦下单后，我们无法进行地址变更。

如果您有不便，请从通过"我的页面"→"历史订单 "查看送货状态。

如果订单状态显示为 "未发货"，请联系我们的客服进行地址变更。除次以外，无法对应地址更改的情况。

发货完成后，您的包裹将被委托给相应的快递公司管理，所以当您有其他的配送要求请联系相应的快递公司。

5.不同的订单可以合并发货吗？

非常抱歉。 请注意，下单后无法合并定发货。

【注意事项】

如果您反复拒绝接收您的订单或长期不在，我们可能无法接受您的订单，有可能会会限制您利用本网站并且停止待发货商品的发货。

1.我没有收到我预购的产品。

如果您在网站上显示的到货（交付）日期后仍未收到您预购的产品，请联系我们的客服。

2.我收到的产品有瑕疵或与订单不符。

当货物到达时，请及时打开包裹，并检查商品是否有瑕疵等，以及订单是否有误。

如果您收到的商品有瑕疵，我们将为您更换同款商品。

请注意，因瑕疵而产生的换货只能换同款商品，另外，如果恰巧换货的时候没有库存，非常抱歉，很无奈我们只能为您提供退款服务。

如果您收到的货物与订单不符，我们也将立即为您更换正确的商品。万一没有库存，非常抱歉，我们将为您提供退款服务。

以上两种情况的退货运费将由我司承担，具体请咨询客服了解退货程序。

■关于邮件杂志

1.我想订阅你们的邮件杂志。

请在页脚（页面底部）的 "订阅简报 "栏中输入您的电子邮件地址，然后点击 "订阅"。

我们会不定期地发布新品信息和优惠券，请不要错过哦。

2.我没有收到任何简报。

即使你自己没有设置过滤器，你的运营商可能因为更新而自动设置了一个过滤器。

如果您没有收到来自ATELIER N'S的邮件，请取消"@centrage.co.jp "的域名指定。

3.我怎样才能取消订阅？

请点击订阅简报下方的 "退订"。

※请注意，退订过程最多需要五天的时间才能完成。

※如果您在退订10天后仍然收到简报的邮件，请联系我们的客服。