よくあるご質問

万一、不良品やお気付きの点についてのご連絡については、（ atelier_ns@centrage.co.jp ）までご連絡いただけましたら幸いです。拝見次第、すぐにご対応いたします。顧客様向け担当者がサントラージュ本社に常駐しておらず、お聴き間違いなどを防ぐため、本社までお電話でのご連絡は、大変お不便をおかけいたしますが、可能な限りお控えいただけましたら幸いです。

Q.　注文確認メールが届かない: A. 注文確認メールが受信できていない場合には、以下の可能性があります。

・キャリアメール（『～@ezweb.ne.jp』『〜@docomo.ne.jp』『〜　　　　@softbank.ne.jp』『〜@au.com』など）のメールアドレスをご利用の場合、メールが届かないケースが多く発生しています。
　こちらをご覧ください。
・注文時、もしくは会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがあった
　→カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・迷惑メール、受信拒否などに設定されていた
　→迷惑メールに振り分けられていないかご確認下さい。
　→以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信ご設定ください。
　差出人　ドメイン：@centrage.co.jp
Q.　クーポンの使い方がわからない: A. こちらをご覧ください。
　クーポンご利用方法について
Q.　コンビニ決済の期限が切れてしまった: A. こちらをご覧ください。
　コンビニ決済のお支払い期限が過ぎた場合
Q.　初めてサイトを訪問したが、名前が表示された。情報を削除してほしい。: A. 原因は、当店が使用しているシステム"Shopify"が提供する決済サービスによるものです。
　他のサイトでSHOP PAYをご登録済みの場合、弊社のサイトでも自動でお名前などが入力されます。
削除方法についてはこちらをご覧ください。
　初めて訪れたのに自動でお名前が表示されご心配な場合（SHOP PAY機能について）
Q.　ご試着キャンペーンについて知りたい: A.こちらをご覧ください。
■銀座アトリエにて試着をご希望のお客様へ■
Q.　実際に試着をしたい: A. 不定期でご試着会を開催しております。
開催期日については下記ページにて随時お知らせいたします。
■銀座アトリエにて試着をご希望のお客様へ■
Q.再入荷通知をもらってすぐ訪問したが、完売していた: A. 再入荷通知には主に2通り御座います。
①追加生産分が入荷した際
②予備分の在庫を発売した際

②の場合、即時完売してしまうことがございます。恐れ入りますがご了承下さいませ。
詳しくはこちらをご覧ください。
■再入荷通知後の完売について■

Q.完売商品が再入荷した際に教えてほしいA. [再入荷通知]にメールアドレスをご登録いただくと、再入荷、または追加生産のご予約開始時にEメールにて通知をいたします。

▪ご登録方法
　完売している商品の色、サイズを選択すると、[SOLD OUT]表示の下に[再入荷通知登録]ボタンが表示されます。
ボタンを押下し、お客様のメールアドレスをご登録ください。

　※現在[再入荷通知登録]ボタンが表示されない事象が発生しております。
　　その場合は、ページをリロード（再読み込み）していただくとボタンが表示されます。
　　ご迷惑をお掛けいたしますが、リロードをお試しください。
　
　

Q.　その他のご質問についてA. こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。1-2営業日中にご返信いたします。
■お問い合わせ■　

ご試着無料キャンペーンのお問い合わせ、お申し込みはこちらをご覧ください。
■ご試着無料キャンペーンについて■